Termes et Conditions

CONDITIONS GÉNÉRALES du SERVICE « ASSISTANT VIRTUEL/RÉCEPTIONNISTE »

VEUILLEZ LIRE CES CONDITIONS D’UTILISATION AVANT D’UTILISER LE SERVICE « ASSISTANT VIRTUEL/RÉCEPTIONNISTE »

Ces conditions d’utilisation (« Conditions ») constituent un contrat entre vous et Epik Contact Inc., ainsi que nos autres sociétés affiliées et filiales (collectivement, « Epik Contact », « nous », « nous » ou « notre »). Ces conditions, ainsi que notre avis de confidentialité, régissent votre utilisation de (i) nos services de réceptionniste ou de chat (ii) epikcontact.com et d’autres sites Web que nous possédons ou exploitons (ensemble, le « site »), (iii) le chat en direct, le visiteur suivi, applications mobiles, portails et tableaux de bord clients et autres logiciels que nous proposons (collectivement, le « Logiciel »), ainsi que (iv) nos propriétés numériques, applications, réseaux sociaux et autres canaux hébergés sur des sites Web ou plateformes tiers (ensemble, avec le Site et le Logiciel, les « Services »). Tous les termes que nous utilisons dans les présentes Conditions d’utilisation sans les définir ont les définitions qui leur sont données dans l’Avis de confidentialité. Veuillez noter que des conditions supplémentaires et distinctes peuvent s’appliquer à nos Services, y compris, mais sans s’y limiter, notre Accord de traitement des données, chacun étant considéré comme faisant partie des présentes Conditions. Ces conditions remplacent toutes les conditions d’utilisation ou conditions générales antérieures qui peuvent avoir régi votre utilisation du service « Assistant virtuel / Réceptionniste ».

CES CONDITIONS COMPRENNENT UNE RENONCIATION AU RECOURS COLLECTIF ET UNE DISPOSITION D’ARBITRAGE QUI RÉGIT TOUT LITIGE ENTRE VOUS ET EPIK CONTACT.

Acceptation.

En visitant le Site ou en utilisant nos autres Services, vous acceptez d’être inconditionnellement lié par ces Conditions. Si vous utilisez ou accédez aux Services au nom d’une entreprise ou d’une autre entité (« Entité »), vous déclarez, acceptez et garantissez que vous êtes autorisé à agir au nom de l’Entité et à lier cette Entité aux présentes Conditions. Vous acceptez les Conditions en cliquant pour accepter ou accepter les Conditions lorsque cette option est mise à votre disposition par téléphone ou chat ou dans tout accord, formulaire électronique ou interface utilisateur pour tout Service que nous proposons, ou en visitant réellement le Site. ou en utilisant un autre Service. L’ACCEPTATION DE CES CONDITIONS EST REQUISE POUR L’UTILISATION DES SERVICES D’EPIK CONTACT ET TOUTE UTILISATION DU SERVICE « ASSISTANT VIRTUEL / RECEPTIONNISTE »  D’EPIK CONTACT CONSTITUE L’ACCEPTATION DE CES CONDITIONS. Vous devez avoir l’âge légal et la capacité de conclure un contrat contraignant afin d’accepter les Conditions. Ces conditions resteront en vigueur pendant que vous utilisez nos services. Si vous n’acceptez pas l’une de ces conditions, n’accédez pas au site et n’utilisez pas nos autres services. Vous reconnaissez et acceptez que nous puissions apporter des modifications aux Services ou aux présentes Conditions à tout moment et que vous serez lié par ces modifications si vous continuez à utiliser nos Services. Si vous avez des questions sur ces Conditions ou les Services, veuillez nous contacter à info@epikcontact.com.

Abonnements (Service « Assistant Virtuel / Réceptionniste »)

Cette section régissant les abonnements s’applique uniquement aux utilisateurs qui s’inscrivent aux Services « Assistant virtuel/Réceptionniste » en tant que plan d’abonnement payant, un essai gratuit d’un Service payant ou une offre promotionnelle (dans chaque cas en tant que « Client »). Pour devenir un client « Assistant virtuel/réceptionniste », vous devez d’abord vous inscrire auprès de nous, sélectionner le service « Assistant virtuel/réceptionniste » et effectuer votre paiement initial.

Si vous vous inscrivez en tant que Client « Assistant virtuel/Réceptionniste », vous acceptez de nous payer les frais et taxes applicables décrits ci-dessous et d’utiliser les Services uniquement dans la mesure permise par les présentes Conditions d’utilisation. Nous nous réservons le droit de modifier nos plans d’abonnement et d’autres services offerts aux clients ou d’ajuster les prix de nos services ou de l’un de leurs composants de quelque manière que ce soit et à tout moment. Nous vous donnerons un préavis d’au moins 30 jours avant tout changement de prix ou modification de votre plan d’abonnement.

Frais de réceptionniste. Nous facturons aux clients deux types de frais pour les services de réceptionniste par téléphone, qui sont calculés sur une base mensuelle. Tout d’abord, nous facturons des frais fixes basés sur le forfait de services que vous achetez, et ces frais fixes sont dus à l’avance, au plus tard le premier jour de chaque période de facturation mensuelle. Deuxièmement, nous facturons des frais de dépassement variables si votre utilisation dépasse les minutes d’utilisation de base incluses dans votre forfait, et ces frais de dépassement variables sont dus à terme échu le ou vers le premier jour ouvrable suivant chaque période de facturation mensuelle.

Temps de travail des réceptionnistes. Nous mesurons l’utilisation de nos services de réceptionniste par les clients à l’aide du concept de temps de traitement total. Le temps de traitement total est calculé en additionnant le temps d’appel total avec le temps de travail après l’appel (ou autre tache administrative). Par exemple, si un appel dure 10 secondes et qu’il a fallu 20 secondes à notre réceptionniste pour saisir le notes d’appel, 30 secondes sera comptabilisé (ou la moitié d’une minute de réceptionniste).

Pour les appels entrants, le temps d’appel est calculé à partir du moment où la réceptionniste reçoit l’appel et se termine lorsqu’une réceptionniste transfère l’appel à quelqu’un, ou à la messagerie vocale, ou se déconnecte parce que l’appel est terminé. Nous incluons le temps d’attente et excluons le temps de conversation une fois qu’un appel est transféré à vous ou à votre boîte vocale.

Pour les appels sortants, le temps d’appel est calculé en comptant le temps que notre spécialiste des appels sortants est sur l’appel, ainsi que le temps qu’il passe à envoyer un e-mail de suivi pour vous informer du résultat de l’appel.

Facturation et paiement. En vous inscrivant en tant que client « assistant virtuel/réceptionniste », vous reconnaissez et acceptez les dispositions de facturation et de paiement décrites dans les présentes. Vous êtes responsable du paiement des frais associés aux Services que vous avez sélectionnés comme décrit ci-dessus, ainsi que de toutes les taxes de vente et d’utilisation applicables pour l’achat de votre abonnement en fonction de l’adresse que vous fournissez lors de votre inscription en tant que Client. Votre période de facturation initiale peut être inférieure à un mois complet, auquel cas vos frais pour cette période de facturation initiale seront calculés au prorata en conséquence. Tous les frais sont indiqués en dollars américains ou en dollars canadiens.

Vous devez conserver un mode de paiement valide dans nos dossiers. Vous acceptez que nous puissions débiter votre carte de crédit ou de débit, ou retirer des montants de votre compte désigné auprès de votre institution de dépôt, ou facturer tout autre mode de paiement que vous avez enregistré avec les frais dus en vertu des présentes, toutes les taxes de vente et d’utilisation et tous les frais de retard ou intérêts (comme décrit ci-dessous). Vous déclarez et garantissez que les informations de paiement que vous nous fournissez sont correctes et exactes et que vous utilisez un mode de paiement que vous êtes légalement autorisé à utiliser à cette fin. Vous convenez que vous êtes seul responsable de tout paiement ou fraude par carte de crédit, abus ou utilisation non autorisée par vous ou d’autres. À l’exception des déclassements et des annulations de votre part de la manière autorisée par les présentes, les paiements ne sont pas remboursables et il n’y a aucun remboursement ou crédit pour les périodes partiellement utilisées.

Si vous ne payez pas à temps ou si nous ne pouvons pas facturer le mode de paiement que vous avez enregistré pour quelque raison que ce soit, nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre accès aux Services. De plus, si un paiement n’est pas reçu dans les 30 jours suivant la date d’échéance, nous pouvons facturer des frais de retard de 10 $ et nous pouvons imposer des intérêts au taux de 1,5 % du solde impayé par mois (18 % par an), ou le taux maximum autorisé par la loi, selon le montant le plus bas, à partir de 30 jours après la date d’échéance jusqu’à la date de paiement. Si vos honoraires impayés sont renvoyés à un avocat ou à une agence de recouvrement, vous devrez payer tous les honoraires raisonnables d’avocat ou d’agence de recouvrement.

Vous pouvez nous contacter pour mettre à niveau, rétrograder ou annuler les Services que vous avez sélectionnés en contactant Epik Contact à info@epikcontact.com. Votre mise à niveau ou rétrogradation prend effet immédiatement et s’applique à toute la période de facturation mensuelle au cours de laquelle vous nous avez contactés. Si vous nous contactez pour annuler pendant un essai gratuit ou une période d’introduction au cours de laquelle nous vous offrons une garantie de remboursement, votre annulation prend effet immédiatement. Sinon, votre résiliation prend effet à la fin de la période de facturation mensuelle en cours.

Durée et résiliation. En tant que Client « Assistant Virtuel/Réceptionniste », la durée de votre contrat avec Epik Contact est de 30 jours. Epik Contact peut, à sa seule discrétion, modifier les termes du contrat ou annuler le contrat en donnant un préavis écrit de 30 jours ou comme autrement prévu dans les présentes Conditions. Vous pouvez résilier le contrat avec un préavis de 30 jours en contactant Epik Contact à support@epikcontact.com. Si votre contrat avec Epik Contact n’est pas modifié ou annulé comme prévu dans les présentes, il se renouvellera automatiquement tous les 30 jours. Vous reconnaissez que les obligations d’Epik Contact envers vous en vertu du contrat recommencent à chaque renouvellement, et qu’Epik Contact ne vous doit aucune obligation au-delà de chaque période contractuelle successive de 30 jours.

Nous pouvons résilier votre contrat immédiatement après vous avoir notifié si : (i) nous soupçonnons qu’une demande de votre part ou de celle de votre client, client ou appelant interagissant avec nous par téléphone, SMS, chat en direct ou d’autres fonctionnalités du Logiciel (dans chaque cas, un « appelant ») constitue ou se rapporte autrement à une activité frauduleuse ou autrement illégale ou à une rencontre sexuelle ou autrement potentiellement illicite, (ii) vous ou vos appelants êtes abusifs, irrespectueux ou autrement inappropriés envers notre personnel, ou (iii) vous enfreignez l’une de ces conditions. De plus, nous pouvons résilier votre abonnement pour toute autre raison ou sans raison en vous donnant un préavis de 30 jours. Si vous annulez votre abonnement ou résiliez autrement votre accord avec Epik Contact, nous conserverons tous les frais que vous nous avez payés en vertu des présentes Conditions, sauf indication contraire dans notre Politique de remboursement ou dans les présentes. Si nous résilions votre abonnement et déterminons que vous devez un remboursement pour les frais payés mais non utilisés, nous vous rembourserons un montant au prorata en fonction de vos frais d’abonnement au moment de la résiliation et du nombre de jours restants dans le cycle de facturation en émettant un crédit sur votre carte de crédit.

Accès aux services. Epik Contact déploiera des efforts commercialement raisonnables pour maintenir la disponibilité des Services pendant vos périodes d’abonnement au Service. Vous acceptez et comprenez qu’il y aura des moments où les Services ne seront pas disponibles, tels que les heures de maintenance planifiées ; pannes ; entretien d’urgence; indisponibilité causée par le logiciel, le matériel, d’autres Clients ou Appelants ; et causes hors de notre contrôle raisonnable. Epik Contact fera des efforts commercialement raisonnables pour vous informer des temps d’arrêt prévus et de l’indisponibilité des Services. Epik Contact n’est pas responsable des retards, interruptions ou autres erreurs de transmission résultant d’un manque de service, que la cause soit mentionnée ou non dans ce paragraphe, ou de tout manque de service causé par votre appareil ou votre fournisseur de services Internet ou sans fil.

Numéros de téléphone. Lorsque vous vous inscrivez en tant que client, à votre choix, nous hébergerons votre numéro de téléphone établi ou vous attribuerons un numéro de téléphone de transfert. Nous vous permettrons de transférer le numéro de téléphone associé à votre compte si vous résiliez votre abonnement à condition que votre compte soit en règle et (i) que nous hébergions votre numéro de téléphone établi ou (ii) que le numéro de téléphone de transfert vous ait été attribué plus de vingt et un jours avant la date d’embarquement. Epik Contact se réserve le droit de libérer ou de réattribuer tout numéro de téléphone non transféré dans un délai d’un mois après la résiliation de l’abonnement applicable.

Consentement à faire des affaires en ligne

En accédant à notre Site, en vous inscrivant à des Services ou en créant un compte chez nous, ou en saisissant votre nom dans l’un de nos formulaires électroniques et en indiquant votre acceptation ou votre soumission d’informations en cochant une case, vous consentez à (i) qu’Epik Contact communique avec vous électroniquement; (ii) recevoir toutes les demandes, avis, divulgations et autorisations (collectivement, les « Dossiers ») de notre part par voie électronique ; et (iii) conclure des accords et des transactions en utilisant des enregistrements et des signatures électroniques. Veuillez noter que la loi fédérale considère les signatures électroniques comme ayant la même force juridique et le même effet que si elles étaient signées sur papier à la main, et les contrats en ligne ont la même force juridique que la signature d’un contrat papier équivalent à l’encre. Nous utiliserons des documents électroniques pour toutes les communications, avis, accords, divulgations, autorisations et autres documents nécessaires pour vous fournir les Services. Vous acceptez que tous les avis, accords, divulgations ou autres communications que nous vous envoyons par voie électronique satisferont à toutes les exigences légales en matière de communication, y compris que ces communications soient écrites. Vous devez disposer d’un ordinateur ou d’un autre appareil compatible Web, d’une connexion Internet, d’un compte de messagerie actif et de la capacité de recevoir et de lire des fichiers PDF pour faire affaire avec nous par voie électronique. Vous acceptez d’être responsable de la tenue de vos propres dossiers. Si vous avez besoin d’aide avec vos dossiers ou si vous souhaitez recevoir des dossiers au format papier ou retirer votre consentement à recevoir des dossiers électroniques de notre part, veuillez nous contacter à support@epikcontact.com. Les accords et transactions exécutés avant cette demande resteront valides et exécutoires.

Exclusion de garanties

VOTRE UTILISATION DES SERVICES EST À VOS PROPRES RISQUES. EPIK CONTACT NE FAIT AUCUNE DÉCLARATION, GARANTIE OU GARANTIE EXPRESSE, IMPLICITE OU LÉGALE EN RELATION AVEC LES SERVICES OU RELATIVE À LA DISPONIBILITÉ, LA QUALITÉ, LA FIABILITÉ, LA PERTINENCE, L’OPPORTUNITÉ, LA VÉRITÉ, L’EXACTITUDE OU L’EXHAUSTIVITÉ DES SERVICES. DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI APPLICABLE, LES SERVICES VOUS SONT FOURNIS SUR UNE BASE « TEL QUEL », « TEL QUE DISPONIBLE » ET « OÙ SE TROUVE » SANS AUCUNE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER OU NON – VIOLATION DES DROITS DE TIERS. Epik Contact ne garantit pas que les services répondront à toutes vos exigences ou que ses opérations seront ininterrompues ou sans erreur, ou que tout défaut dans les services sera corrigé. Aucune information, représentation ou conseil oral ou écrit donné par Epik Contact ne créera une garantie sans un écrit signé par Epik Contact reflétant la création d’une telle garantie.

Limitation de responsabilité

EPIK CONTACT NE SERA PAS RESPONSABLE ENVERS VOUS DES DOMMAGES RÉSULTANT DE VOTRE UTILISATION DES SERVICES. DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI APPLICABLE, EN AUCUN CAS EPIK CONTACT NE SERA RESPONSABLE ENVERS VOUS DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, EXTRAORDINAIRE, EXEMPLAIRE, PUNITIF, SPÉCIAL, ACCESSOIRE OU CONSÉCUTIF OU DE TOUTE PERTE DE DONNÉES, DE REVENUS, DE PROFITS, D’UTILISATION OU D’AUTRES DOMMAGES ÉCONOMIQUES. AVANTAGE, QUEL QU’IL SOIT, MÊME SI EPIK CONTACT SAIT QU’IL EXISTE UNE POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. NONOBSTANT TOUTE DISPOSITION CONTRAIRE AUX PRÉSENTES, EPIK CONTACT NE SERA PAS RESPONSABLE ENVERS VOUS DES MONTANTS QUI, AINSI QUE LES MONTANTS ASSOCIÉS À TOUTES LES AUTRES RÉCLAMATIONS, DÉPASSENT LE TOTAL DES FRAIS PAYÉS PAR VOUS À EPIK CONTACT POUR LES SERVICES AU COURS DES TROIS MOIS PRÉCÉDANT LE ACTE AYANT ENGAGÉ LA RESPONSABILITÉ OU, SI AUCUN FRAIS N’A ÉTÉ PAYÉ PENDANT CETTE PÉRIODE DE TROIS MOIS, CENT DOLLARS AMÉRICAINS (100 $), DANS CHAQUE CAS, QU’EPIK CONTACT AIT ÉTÉ AVISÉ OU NON DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

Indemnité

VOUS ACCEPTEZ DE NOUS INDEMNISER ET DE NOUS TENIR, NOS FILIALES ET NOS AFFILIÉS, ET LEURS MEMBRES, ADMINISTRATEURS, DIRIGEANTS, AGENTS, PARTENAIRES ET EMPLOYÉS RESPECTIFS, À L’INDEMNITÉ DE TOUTE PERTE, RESPONSABILITÉ, COÛT, DÉPENSE, RÉCLAMATION, DOMMAGES OU DEMANDE, Y COMPRIS SANS S’Y LIMITER FRAIS D’AVOCAT RAISONNABLES, DUS OU LIÉS À OU DÉCOULANT DE (I) VOTRE UTILISATION DE NOS SERVICES EN VIOLATION DE NOS CONDITIONS, (II) VOTRE VIOLATION DE NOS CONDITIONS, OU (III) TOUTE VIOLATION DE VOS DÉCLARATIONS ET GARANTIES ÉNONCÉES DANS NOS CONDITIONS.

Renonciation au recours collectif

VOUS RENONCEZ PAR LA PRÉSENTE À TOUT DROIT D’ENTREPRENDRE OU DE PARTICIPER À TOUT RECOURS COLLECTIF CONTRE EPIK CONTACT LIÉ À TOUTE RÉCLAMATION, DIFFÉREND OU CONTROVERSE, ET, LE CAS ÉCHÉANT, VOUS ACCEPTEZ PAR LA PRÉSENTE DE VOUS REFUSER DE TOUT RECOURS COLLECTIF CONTRE EPIK CONTACT COMMENCE AUTREMENT SUR OU APRÈS LE DATE D’ENTRÉE EN VIGUEUR DE CES CONDITIONS.

Règlement des différends, arbitrage exécutoire

Toute controverse ou réclamation entre vous et Epik Contact découlant de ou liée à : (i) ces Conditions, ou leur violation, ou (ii) votre accès ou utilisation des Services, ou (iii) toute violation présumée de toute loi fédérale ou une loi, un statut ou une ordonnance étatique ou locale (chacune de ces controverses ou réclamations, une «réclamation»), sera résolue exclusivement par un arbitrage exécutoire administré par l’Association canadienne d’arbitrage conformément à ses règles d’arbitrage commercial, l’arbitrage devant avoir lieu à Toronto, Ontario, Canada. Vous consentez par la présente à la compétence exclusive des tribunaux provinciaux et fédéraux situés à Toronto, Ontario, Canada pour faire appliquer ces conditions. Toutefois, le jugement sur la sentence rendue par l’arbitre peut être inscrit devant tout tribunal compétent. Les réclamations sont entendues par un arbitre unique. Les arbitrages auront lieu à Toronto, en Ontario, mais les parties peuvent choisir elles-mêmes de comparaître en personne, par téléphone ou en soumettant des documents. L’arbitrage sera régi par la Loi sur l’arbitrage commercial et par les lois internes de la province de l’Ontario, sans égard aux principes de conflits de lois. La partie gagnante aura droit à l’attribution d’honoraires d’avocat raisonnables. Dans l’arbitrage, les parties renoncent à leur droit de faire trancher leur Réclamation par un juge ou un jury, et leur Réclamation est plutôt tranchée par un arbitre. Les droits de découverte et les droits d’appel dans l’arbitrage sont plus limités que devant les tribunaux. L’arbitre doit rendre une sentence motivée par écrit, y compris toutes les conclusions de fait et de droit sur lesquelles la sentence a été rendue.

VOUS ET EPIK CONTACT ACCEPTEZ QUE CHACUN PEUT PORTER OU PARTICIPER À DES RÉCLAMATIONS CONTRE L’AUTRE UNIQUEMENT DANS LEURS CAPACITÉS INDIVIDUELLES RESPECTIVES, ET NON EN TANT QUE DEMANDEUR OU MEMBRE D’UN GROUPE DANS UNE PROCÉDURE COLLECTIVE, CONSOLIDÉE OU REPRÉSENTATIF. À MOINS QUE VOUS ET EPIK CONTACT N’EN CONVENEZ AUTREMENT PAR ÉCRIT, L’ARBITRE NE PEUT PAS CONSOLIDER OU JOINDRE LES RÉCLAMATIONS D’AUTRES PERSONNES OU PARTIES QUI PEUVENT ÊTRE DANS UNE SITUATION SIMILAIRE, ET NE PEUT AUTREMENT PRÉSIDENT SUR TOUTE FORME DE RECOURS COLLECTIF OU REPRÉSENTANT. SI UNE RÉCLAMATION IMPLIQUE LA PRÉSENTE SECTION, ET SI CETTE SECTION EST JUGÉE INVALIDE, INAPPLICABLE OU ILLÉGALE PAR UN TRIBUNAL COMPÉTENT, ALORS CETTE RÉCLAMATION DOIT ÊTRE JUGÉE PAR UN TRIBUNAL ET NON PAR UN ARBITRE. NONOBSTANT CE QUI PRÉCÈDE, SI UNE RÉCLAMATION N’EST PAS SOUMIS À L’ARBITRAGE, VOUS ACCEPTEZ DE SOUMETTRE ET DE CONSENTIR À LA JURIDICTION PERSONNELLE ET EXCLUSIVE ET AU LIEU EXCLUSIF DES TRIBUNAUX D’ÉTAT ET FÉDÉRAUX SITUÉS DANS LE COMTÉ DE MULTNOMAH, OREGON, QUI EST LE LIEU DE EXÉCUTION DE CES CONDITIONS.

RÉSILIATION

À l’exception de votre contrat avec Epik Contact en tant que Client « Assistant Virtuel/Réceptionniste », vous et Epik Contact pouvez résilier le contrat formé par les présentes Conditions d’Utilisation à tout moment avec notification à l’autre. En cas de résiliation, vous perdez le droit d’accéder ou d’utiliser les Services. Les termes et conditions énoncés sous les titres de section suivants survivront à la résiliation : Utilisation acceptable ; Exclusion de garanties; Limitations de responsabilité ; Renonciation au recours collectif ; Règlement des différends, arbitrage exécutoire ; et général. Pour éviter toute ambiguïté, cette section ne s’applique pas à tout contrat entre Epik Contact et un Client, qui ne peut être résilié que dans les conditions prévues à la rubrique Abonnements.

Révisions des conditions d’utilisation

Epik Contact se réserve le droit de réviser ces conditions d’utilisation en mettant à jour les conditions d’utilisation publiées sur son site Web sans préavis. Votre utilisation continue de nos Services après la publication de modifications constitue votre acceptation de ces modifications. Il vous est conseillé de visiter périodiquement cette page pour déterminer les conditions d’utilisation alors en vigueur. Vous acceptez en outre que dans le cas où une partie de ces conditions d’utilisation s’avérerait inapplicable, le reste de ces conditions d’utilisation restera pleinement en vigueur et de plein effet et la partie autrement inapplicable sera modifiée de manière à être applicable au plus grand nombre. mesure permise par la loi.

 

CONDITIONS D’UTILISATION du SITE WEB

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CES CONDITIONS D’UTILISATION AVANT D’UTILISER CE SITE WEB.

Les conditions générales suivantes régissent et s’appliquent à votre utilisation ou à votre confiance dans ce site Web géré par Epik Contact Centers Inc. (le « site Web »).

Votre accès ou utilisation du site Web indique que vous avez lu, compris et accepté d’être lié par les présentes conditions générales et toute autre loi, statut et/ou règlement applicable. Nous pouvons modifier ces conditions générales à tout moment et sans préavis, à compter de leur publication sur le site Web. Votre utilisation continue du site Web sera considérée comme votre acceptation des conditions générales révisées.

1.RESTRICTION D’ÂGE

Vous devez avoir au moins dix-huit (18) ans pour utiliser ce site Web ou tout service qu’il contient. Votre accès ou utilisation de ce site Web indique que vous êtes âgé d’au moins dix-huit (18) ans. Nous n’assumons aucune responsabilité pour toute fausse déclaration de votre âge.

2.PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Toute la propriété intellectuelle sur le site Web nous appartient ou appartient à nos concédants de licence, ce qui inclut les éléments protégés par le droit d’auteur, les marques de commerce ou les lois sur les brevets. Toutes les marques de commerce, marques de service et noms commerciaux sont détenus, enregistrés et/ou sous licence par nous. Tout le contenu du site Web, y compris, mais sans s’y limiter, le texte, les logiciels, le code, les conceptions, les graphiques, les photos, les sons, la musique, les vidéos, les applications, les fonctionnalités interactives et tout autre contenu est une œuvre collective en vertu des lois canadiennes et autres sur le droit d’auteur et est le propriété exclusive de la Société ; Tous les droits sont réservés.

3.UTILISATION DU MATÉRIEL DE LA SOCIÉTÉ

Nous pouvons vous fournir certaines informations à la suite de votre utilisation du site Web, y compris, mais sans s’y limiter, la documentation, les données ou les informations développées par nous, et d’autres matériaux qui peuvent aider à l’utilisation du site Web ou des services (« Société Matériaux »). Le matériel de la société ne peut être utilisé à d’autres fins que l’utilisation de ce site Web et des services offerts sur le site Web. Rien dans les présentes conditions d’utilisation ne peut être interprété comme vous accordant une licence de droits de propriété intellectuelle.

4.PAIEMENT

Lorsque vous effectuez un achat sur le site Web, vous vous engagez à fournir un instrument valide pour effectuer un paiement. Faites attention aux détails de la transaction, car votre prix total peut inclure les taxes, les frais et les frais d’expédition, dont vous êtes tous responsables.

Lorsque vous nous fournissez un instrument de paiement, vous confirmez que vous êtes autorisé à utiliser cet instrument de paiement. Lorsque vous effectuez un paiement, vous nous autorisez (ainsi que notre processeur de paiement désigné) à facturer le montant total sur l’instrument de paiement que vous désignez pour la transaction. Vous nous autorisez également à collecter et à stocker cet instrument de financement, ainsi que d’autres informations de transaction connexes.

Si vous payez par carte de crédit ou de débit, nous pouvons obtenir une pré-approbation de l’émetteur de la carte pour un montant aussi élevé que le prix total. Si vous annulez une transaction avant son achèvement, cette approbation préalable peut faire en sorte que ces fonds ne soient pas immédiatement disponibles pour vous.

Nous pouvons annuler toute transaction si nous pensons que la transaction enfreint les présentes Conditions, ou si nous pensons que cela peut éviter une perte financière.

Afin d’éviter toute perte financière pour vous ou pour nous, nous pouvons contacter l’émetteur de votre instrument de financement, les forces de l’ordre ou les tiers concernés (y compris d’autres utilisateurs) et partager les détails de tout paiement auquel vous êtes associé, si nous pensons que cela peut empêcher une perte financière ou une violation de la loi.

5.VENTE DE BIENS ET SERVICES

Nous pouvons vendre des biens ou des services ou permettre à des tiers de vendre des biens ou des services sur le site Web. Nous nous engageons à être aussi précis que possible avec toutes les informations concernant les biens et services, y compris les descriptions et les images des produits. Cependant, nous ne garantissons pas l’exactitude ou la fiabilité des informations sur les produits et vous reconnaissez et acceptez que vous achetez ces produits à vos propres risques.

6.UTILISATION ACCEPTABLE

Vous acceptez de ne pas utiliser le site Web à des fins illégales ou à des fins interdites en vertu de la présente clause. Vous acceptez de ne pas utiliser le site Web d’une manière qui pourrait endommager le site Web, les services ou les activités générales d’Epik Contact Centers Inc.

Vous vous engagez en outre à ne pas utiliser et/ou accéder au Site Web :

  • Pour harceler, abuser ou menacer d’autres personnes ou autrement violer les droits légaux de toute personne ;
  • Pour violer tout droit de propriété intellectuelle de nous ou de tout tiers ;
  • Pour télécharger ou autrement diffuser des virus informatiques ou d’autres logiciels qui pourraient endommager la propriété d’autrui,
  • Pour perpétrer toute fraude ;
  • Pour s’engager dans ou créer des jeux d’argent, des tirages au sort ou des systèmes pyramidaux illégaux ;
  • Pour publier ou distribuer tout matériel obscène ou diffamatoire ;
  • Pour publier ou distribuer tout matériel incitant à la violence, à la haine ou à la discrimination envers tout groupe ;
  • Recueillir illégalement des informations sur autrui.

7.PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

Par votre utilisation du site Web, vous pouvez nous fournir certaines informations. En utilisant le site Web, vous nous autorisez à utiliser vos informations au Canada et dans tout autre pays où nous pouvons opérer.

Nous pouvons recevoir des informations d’applications externes que vous utilisez pour accéder à notre site Web, ou nous pouvons recevoir des informations via diverses technologies Web, telles que des cookies, des fichiers journaux, des gifs transparents, des balises Web ou autres.

Nous utilisons les informations recueillies auprès de vous pour assurer votre bonne expérience continue sur notre site Web. Nous pouvons également suivre certaines des informations passives reçues pour améliorer notre marketing et nos analyses, et pour cela, nous pouvons travailler avec des fournisseurs tiers, y compris d’autres spécialistes du marketing.

Si vous souhaitez désactiver notre accès à toute information passive que nous recevons de l’utilisation de diverses technologies, vous pouvez choisir de désactiver les cookies dans votre navigateur Web.

8.RÉTRO-INGÉNIERIE ET ​​SÉCURITÉ

Vous ne pouvez entreprendre aucune des actions suivantes :

Faire de l’ingénierie inverse, ou tenter d’effectuer de l’ingénierie inverse ou de désassembler tout code ou logiciel à partir ou sur le site Web ;
Violer la sécurité du site Web par tout accès non autorisé, contournement du cryptage ou d’autres outils de sécurité, exploration de données ou interférence avec tout hôte, utilisateur ou réseau.

9.INDEMNITÉ

Vous défendez et indemnisez Epik Contact Centers Inc. et l’un de ses affiliés et nous dégagez de toute responsabilité contre toutes les réclamations et demandes légales, y compris les honoraires d’avocat raisonnables, qui peuvent découler de ou être liés à votre utilisation ou mauvaise utilisation du site Web, votre violation de ces Termes et Conditions, ou votre conduite ou vos actions. Nous sélectionnerons notre propre conseiller juridique et pourrons participer à notre propre défense, si nous le souhaitons.

10.INTERRUPTION DE SERVICE

Nous pouvons être amenés à interrompre votre accès au site Web pour effectuer des services de maintenance ou d’urgence de manière programmée ou non. Vous acceptez que votre accès au site Web puisse être affecté par des temps d’arrêt imprévus ou imprévus, pour quelque raison que ce soit, mais que nous n’assumerons aucune responsabilité pour tout dommage ou perte causé à la suite d’un tel temps d’arrêt.

11.AUCUNE GARANTIE

Votre utilisation du site Web est à vos risques et périls et tous les services que nous fournissons sont « tels quels ». Nous déclinons toute garantie expresse ou implicite de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, la garantie implicite d’adéquation à un usage particulier et la garantie implicite de qualité marchande. Nous ne garantissons pas que le site Web répondra à vos besoins ou que le site Web sera ininterrompu, sans erreur ou sécurisé. Nous ne donnons également aucune garantie quant à la fiabilité ou à l’exactitude de toute information sur le site Web ou obtenue par le biais des services. Tout dommage qui pourrait vous être causé par l’intermédiaire de votre système informatique ou à la suite de la perte de vos données suite à votre utilisation du site Web relève de votre seule responsabilité et nous ne sommes pas responsables de tels dommages ou pertes.

12.CONFIDENTIALITE

En plus de ces Termes et Conditions, ce Site Internet a une Politique de Confidentialité qui décrit comment vos données personnelles sont collectées et comment les cookies sont utilisés sur le Site Internet. Pour plus d’informations, vous pouvez vous référer à notre Politique de confidentialité, disponible sur le Site.

En utilisant ou en naviguant sur ce site Web, vous reconnaissez également avoir lu notre politique de confidentialité.

13.LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Nous ne sommes pas responsables des dommages qui pourraient vous survenir à la suite de votre utilisation du site Web, dans toute la mesure permise par la loi. La responsabilité maximale d’Epik Contact Centers Inc. découlant de votre utilisation du site Web est limitée au plus élevé de cent (100 $) dollars canadiens ou au montant que vous avez payé à Epik Contact Centers Inc. au cours des six (6) derniers mois. Cela s’applique à toutes les réclamations de votre part, y compris, mais sans s’y limiter, les pertes de bénéfices ou de revenus, les dommages indirects ou punitifs, la négligence, la responsabilité stricte, la fraude ou les délits de toute nature.

14.CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions sur ces conditions, veuillez nous contacter à info@epikcontact.com